При поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации в 2023 году подписано соглашение о взаимодействии Службы финансового уполномоченного и МФЦ Кемеровской области. Благодаря этому у потребителей финансовых услуг появилась возможность подачи обращения в Службу финансового уполномоченного (далее – Служба) для урегулирования споров с финансовыми организациями через МФЦ.

 Служба бесплатно окажет заявителю помощь в оформлении обращения, при необходимости организует проведение независимой экспертизы. Финансовый уполномоченный — независимое должностное лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами (потребителями финансовых услуг). В качестве финансового уполномоченного выступает главный финансовый уполномоченный в сфере финансовых услуг, он назначается Советом директоров Банка России. Данная должность утверждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон). Досудебное урегулирование споров в соответствии с Законом является обязательным и бесплатным (госпошлина отсутствует) для граждан. Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении.